O uso de diferentes tecnologias de informação e comunicação para apoiar o compartilhamento de conhecimento em organizações: Do e‐mail ao micro‐blogging

Pesquisas anteriores revelaram os seguintes três desafios para o compartilhamento de conhecimento: consciência da distribuição de expertise, motivação para compartilhar e laços de rede. Neste estudo de caso, examinamos como diferentes gerações de tecnologias de informação e comunicação (TICs), variando de e‐mail a micro‐blogging, podem ajudar a enfrentar esses desafios. Vinte e uma entrevistas com funcionários de uma empresa multinacional revelaram que, embora as pessoas acreditem que as mídias sociais podem abordar melhor esses desafios do que ferramentas mais antigas, o pleno potencial das mídias sociais para apoiar o compartilhamento de conhecimento ainda não foi alcançado. Ao examinar as interconexões entre diferentes TICs, descobrimos que a escolha dos funcionários por uma combinação de TICs, afetada por suas formações funcionais, poderia criar "divisões tecnológicas" entre eles e separar recursos. Essa descoberta indica que ter mais TICs não é necessariamente melhor. A integração de TICs, bem como o suporte para navegação fácil, é crucial para uma busca e compartilhamento de conhecimento eficazes. A adaptação à cultura local também é necessária para garantir a participação mundial no compartilhamento de conhecimento.