O que os gestores de saúde fazem após um erro? Melhorando as respostas a erros médicos com a gestão do comportamento organizacional

Embora várias técnicas de intervenção de gestão do comportamento organizacional (GBC) tenham sido utilizadas para melhorar comportamentos designados relacionados à segurança do paciente, ainda há uma falta de intervenções comportamentais focadas na segurança do paciente entre os trabalhadores da saúde. As intervenções de GBC são frequentemente aplicadas a necessidades já identificadas dentro de uma organização, e os meios pelos quais essas necessidades são determinadas variam entre as aplicações. A pesquisa atual aborda lacunas na literatura ao traduzir técnicas de intervenção de GBC para identificar e melhorar o potencial de prevenção das respostas a erros médicos relatados. Foi realizada uma análise de conteúdo de 17 meses de descrições de ações de acompanhamento a relatórios de erro para nove tipos dos erros mais frequentes. As ações de acompanhamento foram codificadas de acordo com uma taxonomia de componentes de intervenção comportamental, com pontuações de impacto acompanhadas com base em critérios desenvolvidos por Geller et al. Dois tipos de erro foram selecionados para intervenção, com base na maior frequência de relato e na menor pontuação média de impacto da intervenção de acompanhamento. Durante um período de intervenção de 3 meses, os gestores foram instruídos a responder a esses dois tipos de erro com comunicação ativa, feedback em grupo e estratégias de reconhecimento positivo. Os resultados indicam um potencial de prevenção melhorado como consequência de uma ação corretiva aprimorada para os erros alvo, com taxas de entrega de feedback individual e em grupo aumentando em 10-35% para as respostas dos gestores aos tipos de erro alvo. Implicações futuras para identificar e classificar respostas a erros médicos são discutidas.