Boca a boca e mídias sociais: Antecipando direções futuras para pesquisa e prática

ResumoA boca a boca (WOM) se tornou o foco de crescente interesse entre profissionais de marketing e consumidores. No entanto, as promessas do marketing boca a boca muitas vezes são exageradas, e várias afirmações sobre a natureza do WOM, suas dinâmicas, antecedentes e consequências às vezes foram mal interpretadas em artigos e livros mediáticos sobre o tema. Neste artigo introdutório para a edição especial sobre WOM e mídias sociais, revisamos o estado atual do conhecimento sobre WOM e o papel do WOM no marketing contemporâneo, reconsideramos crenças comuns sobre o processo WOM em um esforço para separar os fatos do WOM das falácias, e antecipamos algumas direções futuras e melhores práticas à luz dos canais online em evolução de geração e transmissão de WOM.Palavras-chave:: boca a boca marketing boca a boca mídias sociais boca a boca online marketing conectado Informação adicionalNotas sobre os contribuidoresAllan J. KimmelAllan J. Kimmel é Professor de Marketing na ESCP Europe em Paris, França. Seus interesses em pesquisa e escrita se concentram em comportamento do consumidor, ética em marketing e pesquisa, marketing conectado e boca a boca, e a relação entre pessoas e produtos. Ele publicou artigos no Journal of Consumer Psychology, Psychology The Dominant Influence of Marketing in the 21st Century: The Marketing Leviathan (Palgrave-Macmillan, 2013).