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Os autores propõem modificar o paradigma básico de confirmação/desconfirmação de duas maneiras. Primeiro, expectativas são substituídas por normas baseadas na experiência como o padrão para comparação do desempenho de uma marca. Segundo, uma zona de indiferença é postulada como um mediador entre confirmação/desconfirmação e satisfação. Implicações para pesquisas futuras também são apresentadas.
Woodruff et al. (Mon,) estudaram essa questão.
Synapse has enriched 5 closely related papers on similar clinical questions. Consider them for comparative context: