Oportunidades para Inovação em Análise de Mídias Sociais

Enquanto os dados das plataformas de mídias sociais são abundantes, as mídias sociais têm sido principalmente vistas como um canal através do qual os profissionais de marketing podem alcançar os consumidores. Embora seu uso como canal promocional seja importante, essa perspectiva ignora o valor potencial dos dados das mídias sociais. A partir dos dados das mídias sociais, muito pode ser aprendido sobre consumidores individuais e, de maneira mais ampla, sobre redes de consumidores. Visto dessa forma, os dados das mídias sociais podem ser uma fonte importante de insights sobre os consumidores que podem ser usados para apoiar decisões de marketing. Em contraste com meios mais tradicionais de coletar insights, os dados das mídias sociais são fornecidos livremente pelos próprios consumidores, permitindo que os profissionais de marketing ouçam a “voz do consumidor” diretamente. Neste artigo, os autores introduzem uma estrutura que vê os dados de mídias sociais como uma fonte de insights de marketing. Eles então discutem as características dos dados sociais que exigiram inovação nas abordagens analíticas usadas para derivar insights de marketing acionáveis. Os autores identificam e elaboram tópicos específicos em que acreditam que a análise de mídias sociais pode servir como uma ferramenta valiosa para os profissionais de marketing, assim como discutem áreas de oportunidade para futuras pesquisas.