基本服务体验对客户满意度的影响：真相时刻、结果关注和安心作为数字时代的干预变量，万抖商店的实证研究

研究目标：本研究开始于关于基本服务体验通过真相时刻、结果关注和安心作为数字时代的干预变量对客户满意度影响的研究。本研究在快速增长的电子商务平台之一——抖音商店进行。客户满意度是数字业务成功的关键指标。为了提高客户满意度，公司专注于改善基本服务体验，在客户互动中创造难忘的时刻，并在在线购物过程中提供信心和舒适。设计/方法论：研究数据由活跃的抖音商店客户收集。使用的问卷经过有效性和可靠性测试，然后使用SPSS进行模型测试和假设检验。研究结果：研究结果显示，真相时刻、结果关注和安心作为基本服务体验与客户满意度之间的重要干预变量。基本服务体验对这三个变量具有显著的积极影响，进而影响客户满意度的提高。在所有变量中，安心对客户满意度的影响最大。本研究的结果表明，电子商务公司如抖音商店有必要关注他们提供的服务体验质量，并创造难忘的互动来加强与客户的长期关系。本研究还讨论了研究的局限性和未来的研究方向。