对埃多州电子银行对客户服务关系影响的评估

技术进步已彻底改变了组织开展活动的方式，几乎影响了人类活动的各个方面。为了实现既定目标和利润最大化，现代商业组织，如银行，必须采纳最新的技术创新以提供其服务。然而，这些现代技术的应用和使用并不没有面临一些挑战，特别是在撒哈拉以南非洲国家。信息通讯技术（ICT）的引入积极影响了商业银行为日益增加的客户基础和竞争激烈的金融市场提供服务的方式和流程。同时，通过获得更多客户的忠诚度来提高其盈利能力。本研究考察了电子银行及其对客户的巨大好处。研究发现电子银行与客户服务关系之间存在显著关系。此外，绝大多数人对电子银行表示接受，只有少数人仍然面临与账户信息相关的安全恐惧问题。从保障信任银行有限公司和大西洋银行有限公司的客户中共收集了400份问卷和访谈，运用表格、百分比和卡方分析发现，尽管客户普遍面临安全恐惧这一挑战，但更大一部分人坚持认为他们与电子银行的主要问题是各种电子渠道所遇到的网络问题，如果这些问题能够得到解决，那么银行业将持续享受利润最大化，并能够保持客户的忠诚度。