研究消费者的展厅行为对销售人员工作条件的影响：来自印度服装零售行业的见解

目的 本研究旨在探讨在不断发展的全渠道购物环境中，展厅现象对销售人员职场安全感和工作满意度的影响，该环境无缝整合了实体和在线零售渠道。展厅行为是指客户在实体店浏览产品，但最终从在线竞争对手那里购买，这对实体店（B&M）销售人员的工作安全性和工作满意度构成潜在威胁。为了解决这个问题，本研究探讨了展厅、个人自我效能、销售业绩、工作不安全感与销售人员工作满意度之间的关系，使用工作需求-资源（JDR-R）模型作为理论框架。设计/方法论/方法 本研究采用定量研究方法，并收集了来自印度零售店的219名销售人员的数据。使用结构方程模型测试提出的假设。结果 表明展厅行为与销售人员的自我效能、销售业绩和工作满意度降低相关。此外，结果表明展厅行为与销售人员的工作不安全感增加正相关。原创性/价值 本研究为现有文献提供了有价值的贡献，并为零售商和销售人员提供了关于展厅行为潜在影响的见解，同时建议应对展厅行为及其带来的挑战的策略。