酒店管理中的数字化转型：在工业4.0时代优化顾客体验

酒店行业目前正面临由技术进步和消费者行为变化驱动的数字化转型。此研究旨在探讨酒店管理中的数字化转型如何在工业4.0时代优化顾客体验。研究方法主要依赖全面的文献综述和行业文件分析，为本研究提供稳健而广泛的基础。研究结果表明，整合物业管理系统（PMS）、物联网（IoT）、人工智能（AI）和数据分析等技术可以提升酒店管理中的运营效率、服务个性化和数据驱动的决策。然而，数字化转型的实施也面临挑战，如重大投资、网络安全和对变革的抗拒。成功采用数字技术的酒店案例研究揭示了最佳实践和宝贵的经验教训，包括高层管理支持、战略一致性和利益相关者参与的重要性。本文通过整合创新扩散（DOI）理论和技术接受模型（TAM），为酒店数字化转型的采用和成功开发了一个概念框架，为文献作出了贡献。研究结果对酒店经理在设计和实施数字化转型举措方面具有实际意义。尽管本研究主要依赖于二手数据来源，但未来的研究可以采用多方法研究设计，结合一手数据，以进一步深入了解这一现象。