工作负荷对Syamsudin Noor国际机场值机工作人员的环境和工作时长的影响

背景：服务质量是用户与人类服务提供者之间创造的一种动态关系的状态。其中之一是由值机工作人员进行的机场服务。服务官员必须在为乘客提供服务时表现出良好的绩效。影响员工绩效的因素包括工作负荷、环境和工作时间的持续时间。目标：本研究的目的是确定工作负荷对Syamsudin Noor国际机场值机工作人员环境和工作时长的影响。方法：本研究采用定量方法，采用目的抽样法对35名受访者进行抽样，并于2023年7月进行。数据通过问卷收集，采用多元线性回归分析，使用t检验、f检验和决定系数进行测试。结果：根据统计结果，本研究表明，工作负荷变量对Syamsudin Noor国际机场值机工作人员的绩效有正向和显著的影响。工作环境变量被认为对员工绩效有正向和显著的影响。与此同时，工作时长对绩效有正向而不显著的影响。这是因为值机工作人员在工作时有轮班，因此工作时长并不影响员工绩效。结论：工作负荷和工作环境变量对员工绩效有正向和显著的影响。而工作时长变量对Syamsudin Noor国际机场值机工作人员的绩效有正向但不显著的影响。