展览服务质量维度对情感和行为意图的影响

目的 - 本研究旨在分析展览服务质量（互动、物理环境、成果）对参与公司的客户情感和未来行为意图的影响，以获得市场营销的启示。尽管以往的研究主要关注展览参与者的视角，但本研究强调通过针对参与公司的差异化市场营销策略，提升会展服务的质量增长的重要性。具体而言，它强调员工互动和通过展览参与获得的成果质量在塑造客户情感方面的重要性。设计/方法论/途径 - 本次调查收集了281家参与公司的数据，分析基于最终253家参与公司，剔除了28家不诚实或未作回应的参与公司。对收集的数据进行编码后，使用SPSS 27和AMOS 22程序分析了结构方程模型。结果 - 在特定的参与结果中发现，这些结果影响了消费者的感知评估。值得注意的是，通过比较遗憾、失望和积极满意度对消极消费者行为的影响，关注服务质量因素对客户情感的影响。研究的启示 - 通过这些，本研究旨在识别关键的服务质量要素和客户情感的结果，引发关于管理因消极行为意图而产生的直接不满表达、投诉和负面口碑的必要性的讨论。