跟随者在服务行业组织公民行为中的作用：双重中介模型

服务行业的竞争激烈，因此可以通过优化内部资源来提高运营效率和成本效益，以增强竞争优势。本研究旨在调查跟随者在增强组织公民行为（OCB）方面的作用，并采用双重中介机制，如工作满意度和组织承诺。本研究在印度尼西亚的食品分销服务公司进行，并以员工为受访者。问卷用于收集数据，采用方便抽样方法。然后收集了131个数据点，并使用G-Power最小样本量进行了分析。数据分析使用SmartPLS应用程序进行结构方程模型分析。结果表明，跟随者对组织公民行为、工作满意度和组织承诺有显著影响。此外，还观察到工作满意度对组织公民行为有影响。然而，组织承诺对组织公民行为没有影响。此外，在中介测试中，仅发现工作满意度成功地起到了中介作用，并作为跟随者与组织公民行为之间的连接变量。本研究对认知共鸣理论做出了贡献，并建议服务公司考虑领导跟随者的角色，以有效增强员工的组织公民行为。还建议员工在参与额外角色行为之前首先表现出工作满意度。致谢研究人员对布拉维贾亚大学在资助本研究方面表示衷心感谢。