理解加拿大的单身女性旅客：基于TripAdvisor评论的酒店满意度与不满意度的双因素分析

本研究旨在通过分析来自TripAdvisor的在线评论，了解单身女性旅客在加拿大的酒店体验。我们使用了“单身女性”和“独自女性”等关键词来识别在线评论，随后进行了手动审核，以确认其相关性并消除重复。最终数据集包括来自188家住宿机构的240条评论，总字数为49,924字。利用赫茨伯格的双因素理论和NVivo，我们生成了编码，并将其分类为29个满意因素和24个不满意因素。这些因素被归为影响客人体验的五个关键组成部分：房间、员工、酒店设施与清洁度、酒店便利设施及其他。在传统住宿中，确定的前三个满意因素是安全性、员工的乐于助人和地理位置，而房间脏乱、不安全以及房间便利设施是主要的不满意因素。相比之下，替代住宿显示出不同的模式，地理位置、房间便利设施和员工友好性为主要满意因素，而房间便利设施、邻里环境和服务缺失为主要的不满意因素。研究发现，替代住宿可能提供更广泛的体验，这可能是由于其不那么标准化的特性和多样的选择。本研究增进了对单身女性旅客的理解，性别差异在酒店体验和顾客满意度方面的重要性，强调了旅游业在满足这一人群特有需求和关注方面的必要性。