在线平台对国际旅行者决策过程和行为特征的影响

国际旅行和酒店行业的市场沟通在很大程度上依赖于在线平台。通过使用数字技术，可以实现各种目标：广告、公共关系、销售、品牌建设、客户关系管理（CRM）、数据分析和在线声誉管理（ORM）。与此同时，国际旅行者在行为和决策过程的各个阶段积极使用在线渠道，出于不同的目的：出发前的信息搜索、替代方案的评估、服务的预订和购买以及旅行后的行为。此外，Web 2.0的特点使客户有广泛的机会传播他们对某项服务的评价。其他客户的意见被认为更可靠，这可能会对潜在旅行者的决策产生重大影响。因此，数字平台必须被视为旅游市场营销中的核心问题之一。在后疫情条件下，这一问题的重要性增加，因为全球国际旅游行业的竞争已上升到一个新水平。本文运用文献回顾、观察和对初级和次级数据的分析，讨论并全面分析了在线平台在市场营销中使用的各种方面：机会、在线平台影响下的决策过程、国际旅行者的行为特征，以及利用在线渠道增加影响效率的策略。提出了管理各种在线平台的建议和解决方案。结论简要总结了本文讨论的问题。