通过电子服务质量分析电子营销组合及其对购买决策的影响（对PT. XYZ, Tbk消费者的调查）

本研究旨在分析电子营销组合对电子服务质量的影响及其在PT. XYZ, Tbk的消费者购买决策中的意义，采用定量方法进行研究。研究对象为110万用户，采用简单随机抽样技术获取230名受访者。结果显示，电子营销组合，包括产品、价格、地点、促销、人员、流程和物理证据，已得到很好实施。电子服务质量，包括效率、履行、可靠性、隐私、响应性、补偿和联系，也被认为满意。消费者购买决策包括产品选择、品牌选择、地点、购买时机、购买数量和支付方式总体情况良好。电子营销组合对电子服务质量的影响显著，达到59.9%；对消费者购买决策的影响也显著，达到18.1%。电子服务质量对消费者购买决策的影响为35.4%。同时，电子营销组合和电子服务质量对消费者购买决策的综合影响为92.8%。这些发现强调了数字营销策略在提高服务质量和消费者购买决策中的重要性。