融合质量 5.0 方法以开创质量管理的未来

目的 本研究旨在探讨质量 5.0（Quality 5.0）方法在多大程度上影响关键组织成果，研究重点在于先进技术、人本主义领导原则与可持续性的结合。质量 4.0 主要关注自动化和数字工具的作用，而质量 5.0 则关注人工智能的合乎伦理的使用、员工的投入与敬业度，以及对环境的相关责任，从而与工业 5.0（Industry 5.0）框架保持高度一致。本研究调查了三个质量 5.0 赋能因素——技术因素（TF）、以人为中心与管理因素（HCMF）以及可持续性与客户体验因素（SCEF）——对四个成果构念的影响：质量与绩效成果（QPO）、以客户为中心的成果（CCO）、业务与财务影响（BFI）以及可持续性与伦理影响（SEI）。设计/方法/途径 本研究采用 SmartPLS 进行结构方程模型（SEM）分析，以评估质量 5.0 变量之间的关系。数据通过结构化问卷调查收集，覆盖印度包括制造业、服务业和教育业在内的多个领域的组织。研究结果 结果证实，TF、HCMF 和 SCEF 对所有四个成果变量（QPO、CCO、BFI 和 SEI）均具有显著正向影响。这表明，质量 5.0 的有效实施不仅需要技术的采用，还需要强有力的领导力、员工敬业度以及以可持续性为重点的战略。研究局限性/启示 研究结果植根于印度组织的背景中，可能会限制其在其他领域的普适性；因此，该研究结果为质量 5.0 倡议在现实世界质量管理框架中的实际应用提供了经验基础。研究结果表明，单凭技术本身是不够的，人为和伦理维度在质量转型中起着至关重要的作用。原创性/价值 本研究是率先提出并实证验证整合型质量 5.0 框架的研究之一。它通过将数字化、以人为本和可持续性驱动因素与多维度的质量成果联系起来，在理论和实践上均做出了贡献，为各组织实现负责任且面向未来的质量管理提供了战略路线图。