通过社交网络网站（SNS）与客户连接的最显著方式之一是在Facebook上生成一个品牌页面（称为粉丝页面），该页面包含产品内容，并定期发布帖子。客户对这些帖子会有不同的反应。在确定社交网络网站的效率时，营销人员正在分析指标来计算参与率（例如，粉丝页面上的评论/分享和点赞数量）。本研究应用伪理论，分析了来自马来西亚19个最受欢迎的B2C（企业对消费者）粉丝页面的总计3543条品牌帖子。收集了12个月的数据（从2015年9月到2016年8月），这些数据可在品牌的粉丝页面上在线获取。使用Netnography和EVlEWS 9软件的交叉回归分析粉丝页面内容对用户参与行为的影响。本研究探讨了在线用户参与行为的描述性统计或PTA（谈论的人）指标，发现不同内容的多样性对评论、点赞和分享的数量有不同的影响。我们的研究探讨了并非所有内容都适合增加点赞数量，它们可以增加分享和评论的数量，反之亦然。该研究的发现将允许电子营销人员更新关于发布内容有效性的分析信息，并对用户偏好行为进行描述性阐述。
Rahman等（Sun，）研究了这个问题。