이 연구의 목적은 회원제 스포츠센터 이용자가 지각하는 브랜드증거가 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도 간 관계에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는 데 있다. 이를 위해 서울 및 경기 지역에 위치한 10개의 스포츠센터 이용자 400명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 이 중 불성실 응답을 제외한 377부를 최종 분석에 활용하였다. 분석은 SPSS Ver. 23.0을 이용한 빈도분석과 신뢰도 분석과 AMOS 23.0을 활용한 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드증거의 하위요인 중 브랜드 명, 서비스스케이프, 핵심서비스, 종사원서비스는 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나, 지각된 가격은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 브랜드 명, 지각된 가격, 서비스스케이프, 핵심서비스는 고객신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면, 종사원서비스는 고객신뢰에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 고객만족은 고객신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 고객만족과 고객신뢰는 모두 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 결론적으로 브랜드증거는 고객의 만족과 고객신뢰 형성 과정에서 핵심적 역할을 수행하며, 최종적으로 고객충성도 향상으로 이어지는 중요한 변수임이 실증적으로 확인되었다.
Xu et al. (Sat,) studied this question.