通过新技术转变客户体验

新技术如物联网（IoT）、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）、虚拟助手、聊天机器人和机器人，这些通常由人工智能（AI）驱动，正在显著改变客户体验。在本文中，我们提供了一种新的由AI驱动的新技术分类法，并提出了一个新的框架来理解新技术在客户/购物者旅程中的作用。具体来说，我们讨论了这些技术对购物旅程每个广泛阶段（交易前、交易中和交易后）的影响和意义，并提出了一种新的概念化，旨在沿着客户体验维度管理这些新的AI技术，以创造体验价值。我们讨论了从我们的框架中派生出的未来研究想法，并概述了跨学科的研究途径。