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情感劳动是指工人被期望按照组织定义的规则和指南来管理自己的感受的过程。霍克希尔德（1983）的《被管理的心》引入了这一概念，并激发了对这一主题的大量研究。本文回顾了情感劳动的理论和研究，特别关注其对工人和工作的社会学理解的贡献。关于情感劳动的社会学文献大致可以分为两大研究方向。这些包括互动工作研究和直接关注工人情感及其管理的研究。前者使用情感劳动作为理解服务职位的组织、结构和社会关系的工具，而后者则关注个体表达和调节情感的努力及其后果。尽管情感劳动的概念激发了大量研究，但在为这些工作结果提供理论指导或整合方面则显得不够有帮助.
艾米·沃顿（Amy Wharton）（周四）研究了这个问题.