在酒店和旅游行业中利用ChatGPT及其他生成性人工智能（AI）应用：实践、挑战和研究议程

目的：酒店和旅游行业在疫情后客户数量经历了惊人的增长。这一增长伴随着客户界面和后台活动中技术的使用，包括自助服务技术的采用。本研究旨在分析现有的实践和挑战，并为在酒店和旅游行业实施生成性人工智能（AI）（如ChatGPT）及类似工具建立研究议程。设计/方法论/方法：本研究分析了现有文献和实践，并基于这些实践为在该领域工作的学者和从业者概述了一项新的研究议程。发现：生成性AI技术（如ChatGPT）的整合将对酒店和旅游行业产生变革性的影响。本研究强调了从公司、客户和监管者的角度实施此类技术可能面临的挑战。研究局限性/影响：本研究为那些计划在其酒店和旅游业务中使用生成性AI工具如ChatGPT的人提供参考资料。研究还强调了在服务交付过程中ChatGPT启用系统可能遇到的潜在陷阱。原创性/价值：本研究是一项开创性的工作，评估了ChatGPT在酒店和旅游行业中的应用，并强调了在酒店和旅游行业实施ChatGPT的潜力和挑战。