同情心作为以患者为中心的护理基础：同情心在行动中的重要性

医学研究所将以患者为中心的护理定义为"提供对个别患者的偏好、需求和价值观尊重和响应的护理，并确保患者的价值观指导所有临床决策。" 这个定义中缺少的是对同情心的明确强调。这篇观点文章借鉴了Planetree（美国康涅狄格州），一个与医疗机构合作推动以患者为中心的护理原则和实践的非营利组织，通过将医疗专业人员与使用其服务的患者及家属的声音和观点联系起来。在Planetree组织的数百个焦点小组中，患者及其亲人强调，他们的需求、偏好和价值观中最重要的是有同情心的人际互动。为了真正以患者为中心，同情心的基础至关重要。患者和媒体的报告，以及来自全球医疗系统的研究，证明了假设同情心是护理体验中当前或普遍特征的谬误。与此同时，逐渐增加的证据基础强调了同情心在推动高质量、高价值护理中的至关重要性。然而，良好的意图不足以提供同情心护理。本文借鉴了经严格文化审计识别为被认定患者中心医院的典范患者中心医院的经验，探讨了在医疗交付和组织文化中嵌入同情心的实用方法，以满足患者对同情和尊重的人际互动的期望。