使用便利性到满意度：信任和风险在数字支付采用中的作用

目的 尽管数字支付系统在发展中国家不断扩展，用户在采用时仍因对使用便利性、信任和风险的担忧而犹豫。本研究旨在考察感知的使用便利性如何驱动数字支付的采用和客户满意度，并将感知风险和信任作为界限条件融入印度的背景中。设计/方法/途径 数据来自南印度的589名用户。采用最小二乘结构方程模型（PLS-SEM）评估测量和结构模型，调节分析则考察了感知风险和信任的作用。发现 感知的使用便利性（PEOU）对采用和感知有用性产生正向影响。信任加强了PEOU与采用之间的关系，而感知风险削弱了PEOU与有用性之间的联系。采用在PEOU对客户满意度的影响中起到中介作用，从而提高满意度。原创性/价值 本研究扩展了技术接受模型（TAM），通过将重点从意图转向后期采用的满意度，表明使用便利性主要通过实际采用来改善结果。通过重塑信任和感知风险作为界限条件，解释了为何使用便利性并不总是能转化为采用或满意度。印度快速扩展但对风险敏感的数字支付环境的证据表明，TAM关系是依赖于背景的，揭示了技术接受的条件性而非普遍路径。