目的地品牌价值与游客满意度的综合模型

本文提出了一个综合模型，该模型包括目的地品牌价值的维度（即意识、形象、质量和忠诚度），以及一个关键行为变量，即游客满意度。特别是，本文旨在为文献作出贡献：(1) 通过考察目的地品牌价值维度之间的关系，这在目前尚未深入调查；以及 (2) 通过将游客满意度这一在忠诚形成中关键概念纳入通常考虑的目的地品牌价值模型变量中。该模型在两个样本中进行了测试，分别是访问西班牙一个目的地的国内和国际游客，以探索游客与目的地之间的地理和文化距离的角色。我们的多组分析结果表明：(1) 两个样本游客之间“质量-满意度-忠诚度”存在稳健的联系；(2) 在意识、形象（分别考虑认知和情感维度）和感知质量之间存在效应链，尽管在两组游客之间存在一些显著差异；以及 (3) 在两种情况下，认知形象对情感形象有正向影响。