秘鲁健康服务中的患者满意度：HEALTHQUAL量表的验证与应用

近年来，公共私营伙伴关系（PPP）在健康领域成为改善发展中国家（如秘鲁）医疗服务的一个有吸引力的替代方案。因此，在测量医疗服务质量的维度时，考虑一整套医疗质量标准（如HEALTHQUAL量表）是至关重要的。目前，在秘鲁的医院中尚无应用HEALTHQUAL的研究。本研究的目的如下：(1) 验证和评估HEALTHQUAL量表在秘鲁两家PPP医院门诊服务中测量用户满意度的应用；(2) 测试用户满意度、效率和忠诚度之间的关系。2018年底进行了一项基于HEALTHQUAL量表的描述性横断面研究。测量项目包括对医疗人员的满意度、对非医疗人员的满意度、对设施和设备的满意度、效率感知和信任。该量表在250名到访两家PPP医院（巴顿医院和凯林医院）的用户中进行了非概率抽样。部分最小二乘路径建模的应用对医疗人员、非医疗人员以及设施和设备的感知效率产生了显著影响。HEALTHQUAL量表表现出足够的有效性，因此可以用于测量PPP医院的用户满意度。