COVID-19 大流行加剧了社区学院领导在持续不确定性和组织混乱中面对的沟通挑战。本定性研究考察了社区学院管理者如何描述和解释他们在大流行期间的沟通实践。在精细化可能性模型（ELM）的指导下，本研究探讨了领导者如何在信息过载和情感压力下理解信息设计、受众反应和信任。对来自美国各州的十二位社区学院管理者进行半结构化访谈，包括校长、副校长和高级主任。数据采用反思性主题分析进行分析。出现了五个主题：员工群体之间的沟通破裂；针对特定群体的定制信息；对面对面和互动沟通的偏好；通过透明度建立信任；以及依赖协作沟通结构。参与者将沟通视为一种持续的关系和组织实践，而不是一次性的 信息传递。管理员报告称，通过结合重复、特定受众框架、互动格式和结构支持来适应策略，以管理不确定性并维持机构信任。研究结果并非旨在可推广，但提供了背景扎根的对领导沟通的洞察，尤其是在长期危机期间。本研究通过阐明说服、意义建构和关系线索如何在管理员的沟通实践中交织，贡献于高等教育领导和危机沟通的学术研究。
Jill Channing（周四）研究了这个问题。