影响游客满意度的目的地聊天机器人智能旅游技术属性分析

聊天机器人是一项颠覆旅游行业的新兴技术。尽管它们在公司和目的地得到了实施，但关于聊天机器人的智能旅游技术（STTs）属性及其对游客满意度影响的研究仍然较少。本研究旨在考察信息传递能力、同理心、可达性、互动性与聊天机器人用户满意度之间的关系。研究基于一项实验和对468名在旅行期间使用聊天机器人的潜在游客进行的调查。数据分析中使用了探索性因子分析和分层回归法等统计工具。结果表明，目的地聊天机器人的信息传递能力、同理心和互动性是影响和预测游客满意度的属性，而可达性则不是。本研究的主要贡献在于对应用于目的地聊天机器人的智能旅游技术属性的分析，并为希望采用此技术的旅游聊天机器人开发者和智能目的地管理者提供了有价值的信息。亮点：与聊天机器人的交流类似于他们与人工代理的对话。信息传递能力是影响用户对聊天机器人满意度的预测因素。聊天机器人的同理心是预测用户满意度的因素。在人机互动中，高水平的互动性预测用户满意度。