越多，越糟？探索机器人复制品对旅游和酒店行业人机关系的负面影响

服务机器人在酒店行业的日益使用引发了有关设计如何影响消费者认知的问题。本研究考察了机器人复制品——多个相同的机器人——对人机关系的影响。在四个基于情境的实验研究中，我们测试了社交存在感作为潜在机制，并确定了机器人多样性和服务情境作为调节因素。研究1表明，复制品（与单个机器人相比）降低了人机关系。研究2重复了这一发现，并表明社交存在感的降低介导了这一影响。研究3a和3b揭示了机器人多样性缓解了复制的负面影响。研究4表明，这种影响发生在享乐性情境中，而非功利性情境中。这些发现通过引入复制和多样性作为关键设计因素，并强调情境的偶然性，扩展了人机交互文献。本研究还为酒店管理者提供了战略性部署机器人以增强消费者体验的指导。