市场研究提供者与用户之间的关系：组织内外信任的动态

作者探讨了知识用户与知识提供者之间信任的作用。特别关注的知识类型是正式的市场研究。用户包括市场营销和非市场营销管理者；提供者包括用户所在公司的市场研究人员及外部研究人员。围绕个人信任的关系理论被发展，以研究（1）用户对研究人员的信任如何影响各种关系过程和市场研究的使用，以及（2）当在不同双边关系中进行审查时，这些关系如何变化。该关系在779名市场研究信息的用户和提供者的样本中进行了测试。结果表明，信任和感知互动质量对研究利用的贡献最为显著，信任通过其他关系过程产生间接影响，而非对研究利用的重要直接影响。然而，更深层次的交流，包括研究人员参与研究过程和用户对研究关系的承诺，对研究使用影响甚微。最后，模型中的关系在生产者和用户是否共享市场或研究定向方面显示出少量差异。然而，跨组织的双边关系通常显示出比组织内双边关系更强的模型关系.