网站特征对B2B电子商务客户忠诚度的影响：来自台湾的证据

本研究提出了一个模型，以解释网站特征如何通过关系质量（信任、满意度和承诺）影响客户电子忠诚度和积极口碑（WOM）。招募了312名台湾市场情报中心的在线服务用户，并使用结构方程模型检验研究假设。结果表明，网站特征对关系质量具有积极影响。后续分析显示，网站特征的五个维度如何影响关系质量。此外，信任和满意度对电子忠诚度有直接的积极影响，但对积极口碑没有。最后，讨论了研究结果的理论和管理意义。