制造优势：高性能工作系统为何能够带来回报

围绕质量圈、团队和高性能工作系统的许多热议建立在轶事和非常薄弱的证据基础上。尚未确立这些员工参与策略是否只是另一系列管理潮流或伎俩，旨在在不回报的情况下从员工那里获取更多。这本由一些怀疑论者撰写的揭示性书籍平息了一些怀疑。根据他们对44家工厂的实地考察和对4000多名员工的调查，Eileen Appelbaum、Thomas Bailey、Peter Berg和Arne L. Kalleberg得出结论，企业在管理者与员工分享知识和权力以及员工承担更多责任和自主权时，确实会更成功。对钢铁、服装和医疗电子与成像工厂的研究揭示了许多内容。在自我管理团队中，工人能够消除瓶颈并协调工作流程。在为改善质量而创建的工作小组中，他们与自己工作组外的个人进行沟通，解决了问题。钢铁厂的昂贵设备在较少中断的情况下运行，服装工厂的周转和人工成本得到了削减，组件和医疗设备的昂贵库存也减少了。员工对于这一切有何看法呢？员工调查显示，参与式工作系统中的职位通常提供更具挑战性的任务和更多创造性的机会。在服装行业，员工的小时工资更高；在钢铁行业，员工不仅有更高的小时收入，还有更高的工作满意度。处于更参与式环境的工人并不比其他人更可能报告繁重的工作量或过度的时间要求。然而，他们更不容易报告非自愿的加班或与同事的冲突，并更可能对周围环境感到满意。《制造优势》提供了高性能工作系统有效性的最佳评估。书末的独立章节提供了研究数据的完整文献，而不打断叙述流。