预测消费者对Facebook聊天机器人的反应

随着聊天机器人在过去几年中变得越来越流行，大多数社交网络网站已经认识到它们在商业目的上的深远潜力。其快速和广泛的使用需要更好的理解。本研究考察了聊天机器人在Facebook上对品牌的有效性。研究提出并测试了一个基于技术接受模型（CAT模型）的模型，包括三个认知因素（即感知有用性、感知易用性和感知帮助性）和三个情感因素（愉悦、唤醒和主导；PAD维度），这些因素可能影响消费者对提供聊天机器人的品牌的态度，从而影响他们使用和推荐该聊天机器人的可能性（即顾客意图）。结构方程模型分析显示，两个认知因素（即感知有用性和感知帮助性）以及全部三个情感预测因子与消费者对聊天机器人品牌的态度呈正相关。研究结果进一步表明，品牌态度解释了消费者顾客意图中显著的变异量。最后，所有显著因素也对顾客意图产生间接影响，通过品牌态度进行中介。总之，我们的结果具有宝贵的实际意义，并为未来的研究提供了相关建议.