聊天机器人的可用性：系统性映射研究

背景：近年来聊天机器人的使用显著增加。这些机器人被应用于不同领域，并被多种用户使用。因此，在它们的开发中纳入可用性是至关重要的。目标：我们的目标是识别聊天机器人可用性及应用的人机交互技术的最新进展，并分析如何评估聊天机器人的可用性。方法：进行了系统性映射研究，检索了主要科学数据库。搜索共获得170条引用，保留了19篇作为主要研究。结果：根据四个标准对工作进行分类：可用性技术、可用性特征、研究方法和聊天机器人的类型。结论：聊天机器人的可用性是一个非常新兴的研究领域，已发表的研究主要是调查、可用性测试和相对非正式的实验研究。因此，有必要进行更正式的实验以测量用户体验，并利用这些结果提供关注可用性的设计指南.