公共管理中的数字通信：本质、角色和形成的要求

本文探讨了数字通信在公共管理中的本质和角色。确定公共管理中通信的主要任务是告知公众和解释所采取的行动；促进和加强机构行动，便利思想讨论。在数字转型的背景下，公共机关比以往任何时候都有更多的方式与社区沟通——从社交网络和在线市政厅到聊天机器人和虚拟助手。在数字转型条件下，公共机关广泛应用的数字通信类型被单独列出。证明了建立有效的公共管理数字通信系统的主要要求是包容性、双向性和说服力。忽视不同社会群体对新闻和信息反应差异的公共通信，或哪种信息与哪些人共鸣的通信，其影响范围和效果可能有限。公共机关的优先事项应是发展更适合不同人群的交流方式。公共机关越来越努力建立双向沟通，当他们既是信息的发送者又是接收者，以期与公民和利益相关者实现某种形式的持续对话。交流的说服力不仅取决于它们的设计。信任信息来源尤为重要。理解如何将信任因素融入交流战略和倡议的制定中，以促进更大的公众接受度并进而确保遵从，需要进一步研究。