디지털 기술 발전에 따른 키오스크의 확산으로 인간 중심적 설계의 필요성이 커지고 있으나, 중장년층에게는 여전히 접근성과 사용성 문제가 지속되고 있다. 이에 본 연구는 색채 대비, 크기 및 위계, 애니메이션 효과, 시선 유도 패턴, 위치 배치 전략의 5개 시각적 설계 요소와 외식업 키오스크 재이용의도 간의 구조적 관계를 분석하고, 사용자 반응 요인의 매개효과를 검증하고자 하였다. 연구방법으로는 선행연구와 문헌연구를 통해 평가 요인을 도출하고, 연구가설과 연구모형을 구성하였으며, 40~60대 중장년층 149명을 대상으로 설문조사를 실시한 후 구조방정식 모형 분석과 부트스트래핑을 통한 간접효과 검정을 수행하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 색채 대비, 크기 및 위계, 시선 유도 패턴, 위치 배치 전략은 사용자 반응 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 애니메이션 효과는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 사용자 반응 요인 중 시각적 주목도는 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 반면, 정보 탐색 효율과 지각된 조작성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 간접효과 검정 결과, 일부 경로에서 색채 대비, 크기 및 위계, 시선 유도 패턴, 위치 배치 전략은 사용자 반응 요인을 매개로 재이용의도에 유의한 간접효과를 보인 반면, 애니메이션 효과 관련 경로와 지각된 조작성을 매개로 한 경로에서는 유의한 간접효과가 확인되지 않았다. 본 연구는 키오스크 설계에 시각적 특성을 반영한 사용자 중심 설계 방향을 제시하였다는 데 의의가 있다.
Park et al. (2026) studied this question.