价格满意度的维度：零售银行业的研究

目的 本文的目的是探讨价格满意度的维度。它认为价格满意度由几个维度组成（价格透明度、价格-质量比、相对价格、价格信心、价格可靠性和价格公平），公司在监测客户满意度时应考虑这些维度。设计/方法论/途径 基于价格维度的理论讨论，设计了一份问卷，用于测量客户对各个价格维度的满意度。通过回归分析测量价格满意度维度对整体价格满意度的影响，样本包括160名学生。研究结果显示，价格满意度可以被概念化为一个多维构建，五个维度影响整体价格满意度。问卷的应用可以衡量企业的价格满意度。研究局限性/意义 本文将价格满意度引入为一个多维构建，并且研究在实证上支持了这些假设。然而，学生样本限制了普遍性，需要更多研究来检验问卷的有效性和可靠性。实际意义 基于价格满意度的测量，管理者能够识别价格满意度的驱动因素及其在不同市场细分中的相对重要性，因此能够采取正确措施来提高客户满意度和忠诚度。原创性/价值 到目前为止，价格满意度被视为一个单维构建。本文包含了一个理论论证，说明为什么价格满意度应该被视为一个包含多个维度的多维构建，即价格-质量比、价格公平、价格透明度、价格可靠性和相对价格。这些维度构成了整体价格满意度的决定因素。