大数据分析在电子商务环境中对消费者反应的利弊影响

大数据分析的时代已经在发达国家的大多数行业开始。这种新的分析工具激发了专家和研究者研究其对商业价值和挑战的影响的动力。然而，关于理解客户对大数据分析应用的看法及其行为的研究仍然不足。本研究旨在探索和确定应用大数据分析对客户在电子商务环境中反应的利弊。数据分析是在273名来自越南的受访者样本中进行的。研究结果发现，信息搜索、推荐系统、动态定价和客户服务对客户的反应有显著的积极影响。隐私和安全、购物成瘾以及群体影响对客户的反应有显著的负面影响。客户的反应在意图和行为阶段被衡量。此外，积极和消极影响同时对客户的反应产生了显著影响。积极和消极因素的每个维度对客户的意图和行为有不同程度的显著影响。具体而言，信息搜索对客户的意图有显著影响，并改善了客户的行为。与群体影响和隐私安全相比，购物成瘾从意图到行为的变化非常明显。这项研究有助于提高对大数据时代下客户反应的理解。这可能在发展可持续消费者市场中发挥重要作用。电子商家可以依赖大数据分析，但过度使用可能带来一些负面影响.