不同社会层级的移动应用粘性形成：基于认知–情感–意向框架的多组分析

目的 本研究旨在揭示移动应用粘性是如何形成的，以及不同社会层级的应用在粘性形成过程中的差异。设计/方法论/途径 本研究提出并验证了一种基于认知–情感–意向框架的粘性形成模型。数据通过对1240名移动应用用户的调查收集，并使用结构方程模型进行分析。采用多组分析对不同社会层级的应用粘性形成过程进行了对比。发现 本研究揭示了认知、情感和意向因素之间的因果联系。研究发现信任在感知与满意度之间具有部分中介效应，满意度和个人投资（PI）在主观规范（SN）对粘性影响中的完全中介作用。多组分析结果表明，社交媒体的优势通过增加个人投资和增强主观规范对个人投资的影响来促进粘性。然而，它也通过增加感知隐私风险（PPR）、降低信任和增强PPR对信任的影响来损害粘性。独创性/价值 本研究对粘性研究者和从业者具有重要贡献，因为它构建了一个理解粘性形成过程的模型，并揭示了“社交化”策略的效果。本研究的创新之处在于考察了社会影响，考虑了隐私问题，并揭示了两个中介机制。研究结果可以指导移动应用粘性的改善以及“社交化”策略的应用。