互联网银行采纳中的服务交付系统过程及感知价值的调节作用

本研究识别了互联网银行服务交付系统（IBSDS）过程对消费者行为的影响；客户满意度在IBSDS过程与行为意图之间关系中的中介作用；以及客户感知价值的调节作用。本研究使用定量方法，基于416名受访者收集的数据。利用中介回归分析客户满意度的中介效应。采用SPSS Process v2.16.3分析感知价值的调节效应。结果表明，IBSDS过程影响客户满意度和行为意图。此外，客户满意度在IBSDS过程与行为意图之间的关联中起到部分中介作用。本研究提供了证据，表明嵌入银行网站流程中的技术能力是决定客户满意度和最终行为意图的重要因素。研究还揭示了感知价值调节了IBSDS过程与客户满意度之间的关系，以及客户满意度与行为意图之间的关系。它还丰富了关于互联网银行采纳的现有文献。学术界和信息系统研究者可以利用这些发现进行进一步研究。金融服务提供商或相关机构在设计其互联网银行服务时，可以考虑IBSDS过程的属性（例如，导航、搜索、交易等），以提供更好的客户体验。论文还强调了研究的局限性和未来研究的潜力。