电子满意度对用户对电子钱包支付应用程序的电子忠诚度的影响：一个中介-调节模型

目的 本研究的目的是调查影响发展中国家（例如约旦）用户对电子钱包支付应用程序的电子忠诚度的先行因素。该研究还探讨了感知有用性（PU）的中介作用和电子口碑（e-WOM）对这些应用程序的调节作用。设计/方法论/方法 本研究使用在线问卷从251名实际使用电子钱包支付应用程序的用户中收集数据。为了估计和测试研究提出的模型，采用了偏最小二乘法结构方程建模（PLS-SEM）。结果 结果主要确认感知信任（PT）、感知财务成本（PFC）和感知易用性是PU的决定因素；感知安全性（PS）、PT、PFC、感知易用性和感知享乐（PE）是电子满意度的决定因素，而电子满意度和电子口碑是用户对电子钱包支付应用程序的电子忠诚度的决定因素。同样，结果支持电子口碑调节效应的显著性影响。相反，PU和感知健康益处（PHB）对电子满意度的直接和间接影响未得到支持，因此假设H4、H5和H9被拒绝。原创性/价值 本研究有助于理解COVID-19期间及之后电子钱包应用程序的关键成功因素，这可以帮助银行和其他金融机构（服务提供商）的决策者通过使用电子钱包应用程序提高金融包容性传播率。