服务运营战略：匹配服务运营任务与服务交付系统的框架

服务组织必须生产和交付符合客户期望的服务包。提供了服务运营战略的框架、分析和测量。定义了服务运营任务；详细介绍了实现任务目标的手段——服务生产和交付系统；并讨论了影响系统运行的操作因素。提供了服务运营战略应用的案例示例。