理解公共服务创新作为资源整合和价值主张的创造

摘要 本文基于公共服务逻辑（PSL）的研究推进公共服务创新（PSI）框架，融入资源整合和价值主张的概念。该框架由三个资源整合过程组成，分别称为价值创造、价值共同创造和价值促进，通过这些过程，用户和员工发现问题并提出解决方案，进而通过创造新的或发展现有的价值主张来促进服务创新。为测试和说明该框架，选取了六个初级护理服务创新小组的研究。研究中识别出了四个服务创新理念的聚合体：获取、患者体验、物理环境和工作组织。与框架一致，研究结果表明，用户和员工通过利用他们进行资源整合的知识和经验，以及发现问题和提出解决方案，为PSI作出贡献。