工作控制和社会支持对压力结果和角色行为的促进与抑制作用：一种应急模型

高水平的工作控制和社会支持通常与有效的工作表现以及应对工作压力因素相关。然而，当工作控制较低时，支持可能对角色行为产生更积极的影响。此外，尽管理论上有这种预期，简单的需求-控制和需求-支持交互很少被发现能够预测健康和心理压力的结果。‘需求-控制-支持’模型（Johnson 和 Hall，1988）整合了这些‘压力缓冲’和‘决策自由度’模型，并观察到更一致的发现。该模型认为，社会支持可以缓解高需求、低控制工作的负面影响。然而，对这些变量的显式测试表明，控制对压力的影响可以是积极的或消极的，具体取决于社会支持的水平。在本研究中，主管关心与感知低工作控制的下属的工作表现、额外角色行为和角色内亲社会行为（尽责）正相关。对于高控制的下属，关心与表现和额外角色行为之间的关系是负相关的。需求×控制×支持的交互预测了健康症状、组织承诺、主管满意度和因病缺勤，但交互图并不支持支持缓解“高压力”（即低控制、高需求）工作的效果的主流观点。不同需求和不同社会支持源（即主管、同事）的模式相似。提出了一种需求-控制-支持交互的替代理论过程，并讨论了对组织干预的影响。© 1998 John Wiley & Sons, Ltd.