管理知识

我们研究了企业如何使用知识管理系统来最优地利用员工产生的知识。特别是，我们考虑以下知识密集型企业经理的实际战略问题：她的公司应该开发正式的知识系统吗？如果是的话，应该如何管理，特别是在记录哪些信息方面？我们的研究发现，当企业规模较大、面临相同问题的频率较高、人员流动率较高，并且面对普遍知识较少的问题时，企业从知识系统中受益更多。在记录哪些信息方面，一个关键的见解是，记录适度成功的实践可能适得其反，因为这样做可能会低效地减少员工的实验动力。这种“强形式能力陷阱”迫使企业进入探索与开发的权衡。最重视知识系统的企业在记录信息时应更加选择性。我们进一步发现，记录成功比记录失败更有价值，这支持企业关注最佳实践。除了这些主要原则外，我们还显示，在工厂层面传播知识可能是最优的，而不是在公司层面，并且在中等环境变化水平下记录备份解决方案最为重要。