在COVID-19大流行背景下对电子钱包持续使用的意图：整合健康信念模型（HBM）和技术持续理论（TCT)

在COVID-19大流行期间，个人安全的关注度重新上升，这导致了行为改变。电子钱包的采用促进了社交距离，从而帮助预防COVID-19病毒的传播。本文旨在通过基于两个成熟模型的综合框架研究消费者持续使用电子钱包服务的潜力：健康信念模型（HBM）和技术持续理论（TCT）。对1080名来自三所不同匈牙利大学的学术界个体进行了电子调查，他们在COVID-19大流行期间使用过电子钱包。研究中应用了结构方程模型（SEM），解释了消费者对电子钱包使用的持续意图的55.9%的方差。研究发现，虽然COVID-19大流行强烈影响了电子钱包的当前使用；但影响其持续使用的关键因素取决于消费者的自我效能。该研究具有短期和长期的启示；在短期内，决策者应利用健康威胁构念（作为在COVID-19大流行期间采取的保护行为的一个元素）来激励消费者使用电子钱包；在长期内，银行应制定更多策略，以增强消费者对电子钱包的忠诚度，通过向客户保证这些金融服务实现他们期望的价值和利益，从而增强自我效能。