ISO 9001 质量方法与绩效文献综述

面对不断变化的经济条件和日益严峻的市场，组织必须提高竞争力，增强灵活性并改善绩效。所有组织现在都有绩效和持续改进的目标。管理标准（ISO 9001）通常与繁重和程序化的系统相关联。相反，它们是认证组织强有力的绩效杠杆。ISO 9000将绩效定义为与活动、流程、产品管理（包括服务）系统或组织相关的“可测量结果”。本文的目的是回顾质量方法与组织绩效之间关系的文献，并对质量实践与绩效进行讨论，并提出概念模型。