银行关闭的决定因素：什么确保了移动银行的可持续盈利？

由于移动银行客户的最近增加，探索自助服务渠道和客户响应作为零售银行业分销渠道的研究也在迅速扩大。此外，随着大数据和一系列人工智能（AI）技术的出现，利用深度学习进行客户模式分析、保险欺诈预防、软件开发以及各种基于区块链的金融科技技术，线下银行正在消失。因此，许多商业银行正试图寻找技术替代方案。然而，维持一个盈利的银行网点是服务质量与客户满意度之间关系中的一个关键因素，因为卓越的服务质量可以防止现有客户的流失。本研究旨在定量证明金融行业引入技术后客户服务质量和利润的变化。我们使用时间序列分析微观比较了银行网点关闭与净利润变化之间的影响。具体而言，我们对韩国首尔大都市区及周边城市88个主要商业银行网点关闭前后三个季度的实际客户流失行为进行了定量分析。研究结果证明，银行网点的关闭和金融部门的多渠道效应正在通过即时技术接受逐步解决，与普遍关注相反。