患者旅程：临床重设计过程

*临床流程重设计是一种成功的改进方法，已在新南威尔士州的60家公立医院及南澳大利亚的弗林德斯医疗中心（FMC）中使用，以增加对健康服务的获取。*该方法以患者旅程为主要改进重点，使用流程映射来识别旅程中的增值步骤；它涉及重设计团队识别并消除非增值步骤，以改善流程并减少获取急救和择期护理的延迟。*该方法让临床医生、经理、患者和照护者参与，并在医疗服务中带来实际收益。*本文概述了新南威尔士州健康部门和FMC正在使用的临床流程重设计程序。