高等教育机构：国际学生的满意度和忠诚度

本研究经验性地探讨了在国际学生市场背景下，教育服务增值因素的满意度与消费者忠诚度之间的关系。通过关注核心教育服务以外的服务增值因素，捕捉到了一种增强的消费者满意度状态，也称为愉悦。研究结果表明，尽管对增值因素的满意度确实决定了消费者的忠诚度，但增强核心服务交付的增值因素似乎对消费者忠诚度的影响最强。除了研究意义，研究结果对管理者也有有趣的启示，特别是对于教育机构的管理者和与美国高等教育相关的政策制定者。