社会环境责任型酒店业务：前往马来西亚槟城的游客在乎吗？

摘要 在过去十年中，全球酒店行业对环境保护问题的相关性日益关注。酒店公司通过参与环境倡议来改变形象。一些酒店甚至进一步将社会责任问题纳入其议程。在对环保措施潜在经济和其他间接利益的更大关注，以及国际酒店和餐厅协会（IHRA）和绿色酒店协会（GHA）等众多“监督”及支持组织的建立下，许多成熟旅游目的地的“绿色”和/或负责任的酒店数量逐渐增加。然而，环境和社会措施并不是酒店的传统核心竞争力。因此，“绿色”和负责任的措施可能需要额外的投资和组织变革。从商业角度来看，如果额外投资没有带来市场份额的提高，那么这些投资就是徒劳的。简单来说，如果酒店的“绿色”和负责任措施只是面临消费者冷漠，那么它们就没有意义。因此，为了证明酒店参与责任措施的必要性，必须回答的一个问题是——游客是否在乎酒店的社会和环境责任？不幸的是，关于游客对负责任酒店需求的实证知识仍然很少，特别是在像马来西亚这样的发展中国家的背景下。本文试图通过提供对马来西亚槟城的游客对绿色和社会责任型酒店的“需求”的初步展望来缩小信息差距。具体而言，研究了游客在选择酒店时使用的主要标准、偏好，以及与酒店的绿色和社会责任措施相关的态度、兴趣和观点。